في دور اند مور نحرص على رضا عملائنا وتقديم أعلى درجات الجودة، ونلتزم بتقديم سياسة واضحة وعادلة لضمان تجربة تسوق موثوقة واحترافية.
المنتجات المصممة حسب الطلب
أغلب منتجات الأثاث والأبواب والتصميم الداخلي لدينا يتم تصنيعها حسب الطلب وفقاً للمقاسات والألوان والخامات والمواصفات التي يختارها العميل.
لذلك، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات المصممة أو المصنعة حسب الطلب بعد بدء عملية التصنيع وتأكيد الطلب.
يرجى من العملاء مراجعة جميع تفاصيل الطلب والعقد بعناية قبل اعتماد الطلب النهائي.
المنتجات الجاهزة
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة والمتوفرة بالمخزون خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
• عدم وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام
• تقديم الفاتورة الأصلية
• إعادة المنتج بتغليفه الأصلي إن وجد
ويحق لدور اند مور فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع أو مختلف عن الطلب المؤكد، يجب إبلاغ فريقنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
وبعد المعاينة والموافقة، يحق لدور اند مور:
• استبدال المنتج التالف
• إصلاح المنتج
• تقديم حل بديل مناسب حسب الحالة
آلية استرداد المبالغ
يتم استرداد المبالغ المعتمدة من خلال وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك.
وقد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، وعادة تتم خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.
إلغاء الطلبات
قبل بدء التصنيع
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع أو التجهيز، وقد يتم خصم رسوم إدارية أو تصميم أو تجهيز حسب الحالة.
بعد بدء التصنيع
لا يمكن إلغاء الطلبات المصممة حسب الطلب بعد بدء عملية التصنيع.
الضمان والكفالة
توفر دور اند مور ضماناً على المنتجات التفصال المصنعة خصيصا للعميل ضد عيوب التصنيع، بمدة تختلف حسب نوع المنتج وشروط الضمان الموضحة عند الشراء.
ولا يشمل الضمان:
• الاستهلاك الطبيعي
• سوء الاستخدام أو الإهمال
• الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الرطوبة أو المياه أو العوامل الخارجية
• أي تعديلات أو إصلاحات غير معتمدة
معلومات التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان أو استرداد المبالغ يرجى التواصل معنا:
شركة دور أند مور
الهاتف والواتساب: 22280828
الموقع الإلكتروني: https://www.door-and-more.net
عنوان المعرض: الري – قطعة 1 – شارع 29 – قسيمة 397